Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles; después, la entrega demora de 6 a 16 días hábiles, dependiendo de tu destino. Los pedidos a EE. UU. llegan en unos 7 a 12 días hábiles; los envíos exprés, de 3 a 6. Consulta nuestra página de Envíos y devoluciones para ver la tabla completa.
¿Debo pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
No. QAYQEY realiza envíos DDP (Delivered Duty Paid, por sus siglas en inglés): todos los aranceles e impuestos de importación ya están cubiertos en el precio que pagas al finalizar la compra. No hay cargos adicionales en la entrega.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe tu pedido. También puedes usar nuestra página de Seguimiento de pedidos en cualquier momento.
¿Existe un importe mínimo para el envío gratuito?
Sí. Envío estándar gratuito en pedidos superiores a $59 para EE. UU. y el Reino Unido; superiores a $69 para Canadá, los principales países de la UE, Australia y Nueva Zelanda; y superiores a $79 para el resto de la UE.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 30 días a partir de la entrega para devolver artículos que no se hayan usado ni lavado, y que conserven las etiquetas. Envía un correo electrónico a support@qayqey.com con tu número de pedido para iniciar una devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos tu devolución.
¿Puedo realizar un cambio por otra talla?
Por supuesto. Envíanos un correo electrónico con la talla que necesitas y la reservaremos mientras tu devolución está en camino. Los cambios siguen el mismo plazo de 30 días.
¿Cómo es el tallaje de QAYQEY?
Nuestros vaqueros siguen una silueta retro y relajada; elige tu talla habitual para el estilo previsto, o elige una talla menos para un ajuste más ceñido. Consulta las medidas de la prenda en nuestra Guía de tallas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no se ha enviado, sí; envíanos un correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a la compra a support@qayqey.com. Una vez enviado, no es posible realizar cambios, pero sigues estando cubierto por nuestra política de devoluciones de 30 días.
¿Podré personalizar diseños en el futuro?
¡Sí! La personalización bajo demanda es el segundo capítulo de nuestra hoja de ruta: podrás elegir el lavado, el ajuste y los detalles. Suscríbete a nuestro boletín para ser el primero en enterarte cuando se lance.
¿Cómo debo cuidar mis vaqueros?
Lávalos con agua fría, del revés y solo cuando sea necesario; cada 5 a 10 usos ayuda a mantener el lavado intacto. Evita la secadora: sécalos al aire a la sombra para preservar el ajuste y el color. Tus vaqueros se desgastarán de forma única y hermosa, como las prendas vintage que los inspiraron.