Foire aux questions
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, puis la livraison prend entre 6 et 16 jours ouvrables selon votre destination. Les commandes à destination des États-Unis arrivent sous 7 à 12 jours ouvrables environ ; en express, sous 3 à 6 jours. Consultez notre page Livraisons et retours pour le tableau complet.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Non. QAYQEY expédie en mode DDP (Rendu droits acquittés) — tous les droits et taxes d'importation sont déjà inclus dans le prix que vous payez lors du paiement. Aucun frais supplémentaire n'est à prévoir à la livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre votre commande à tout moment.
Existe-t-il un seuil de livraison gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte à partir de 59 $ pour les États-Unis et le Royaume-Uni, à partir de 69 $ pour le Canada, les principaux pays de l'UE, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, et à partir de 79 $ pour le reste de l'UE.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner vos articles non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes. Envoyez un e-mail à support@qayqey.com avec votre numéro de commande pour effectuer un retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
Puis-je échanger un article pour une autre taille ?
Absolument. Envoyez-nous la taille souhaitée par e-mail et nous la réserverons pendant que votre retour est en cours d'acheminement. Les échanges respectent le même délai de 30 jours.
Comment taillent les vêtements QAYQEY ?
Notre denim présente une silhouette rétro et décontractée — choisissez votre taille habituelle pour le look voulu, ou une taille en dessous pour une coupe plus ajustée. Consultez les mesures du vêtement sur notre Guide des tailles.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, oui — envoyez-nous un e-mail dans les 12 heures suivant votre commande à support@qayqey.com. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible, mais vous restez couvert par notre politique de retour de 30 jours.
Pourrai-je personnaliser mes modèles à l'avenir ?
Oui ! La personnalisation à la commande fait partie du chapitre 2 de notre feuille de route — choisissez votre délavage, votre coupe et vos détails. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé dès le lancement.
Comment entretenir mon denim ?
Lavez à froid, sur l'envers, et seulement si nécessaire — un lavage tous les 5 à 10 ports permet de conserver l'éclat du délavage. Évitez le sèche-linge : faites sécher à l'ombre pour préserver la coupe et la couleur. Votre denim s'estompera de façon unique et magnifique, comme les modèles vintage qui l'ont inspiré.